Il Mio Tecnico IMT s.a.s. di Ercole Di Matteo & C. - Pescara, Provincia di Pescara

Massimiliano P.

Da evitare per mancanza di supporto.

Questa é la mia esperienza: La mia unita' esterna Panasonic dual "AIR CONDITIONER CU-2E15LDE PRODUCTION DATE 0411" all'inizio di Luglio 2024 e' diventata rumorosa in modo intermittente ed emetteva un rumore fastidioso come se la ventola avesse un ostacolo che le impediva di girare in modo uniforme.

Ho chiamato IL MIO TECNICO I.M.T. SRL perché centro assistenza ufficiale Panasonic e mandato il modello (fotografando il codice esterno incluso l'anno di produzione del 2011) per e-mail. Sono stato informato che il costo sarebbe stato 50 euro per la chiamata e 50 euro l'ora per ulteriori lavori di manutenzione.

Il tecnico si è recato presso il mio domicilio in data 12/07/2024 e non e' riuscito ad aprire l'unitá perche' due viti in basso a destra erano bloccate, ha solo sollevato parzialmente la griglia esterna e ha diagnosticato che si trattava probabilmente di un problema al cuscinetto e che andava sostituita il motore della ventola. Mi assicurava che le viti bloccate sarebbero stata tagliate al momento del secondo intervento con la sostituzione del pezzo di ricambio. Costo di una ispezione fallita/parziale: 50 euro.

Il tecnico ha anche danneggiato la griglia esterna rompendo due fermi. L'unitá esterna non era mai stata aperta in passato.
Il giorno successivo sono stato informato che l'unitá era troppo vecchia (e' stata istallata a Novembre 2011 e prodotta a Maggio 2011 ma queste informazioni erano note prima dell' intervento) e che Panasonic non aveva il pezzo di ricambio disponibile. Ho richiesto per e-mail se le mie due unità interne erano compatibili con una unità più recente e non ho ricevuto nessuna risposta. Ho anche inviato una lamentela per email per capire come intendevano procedere e non comprendevo cosa giustificasse il costo di 50 euro con una ispezione parziale e nessuna soluzione offerta in merito. Nessuna risposta.
In conclusione ho chiamato un vicino che con una mola ha creato una incalanatura nelle due viti bloccate che sono state svitate con un cacciavite e una tenaglia a leva.
Abbiamo pulito il condizionatore e poi ho chiesto ad un tecnico locale di intervenire. Quest'ultimo ha provveduto a smontare la ventola e a lubrificare il perno facendolo sia girare a vuoto e sia tirandolo verso l'esterno mentre lo lubrificava al costo totale di 20 euro. Sono trascorsi tre giorni dall'intervento e il rumore é scomparso.

- E' accettabile una prestazione di questo tipo da parte di un centro assistenza ufficiale Panasonic? 50 euro per non fare nulla.
- Perché non sono stato informato che la mia unità non aveva pezzi di ricambio disponibili prima dell'intervento?

Ci sono due video allegati. Il primo con il condizionatore con il rumore, il secondo senza rumore dopo l'intervento di un altro tecnico.

Tommaso M.

[30/10, 10:48] Tommaso: Devo fare i miei complimenti al titolare di I.M.T. per la professionalità nel lavoro dei suoi dipendenti (in particolare, di uno con più anzianità di servizio).
Lo avevo già notato a primavera, dopo l'installazione di una caldaia a condensazione e ne ho avuto la conferma, qualche giorno fa, dopo l'installazione di un impianto di climatizzazione.
Tubi, cavi e fili messi a regola d'arte (secondo il parere di amici miei tecnici).
[30/10, 13:26] Tommaso: Proprio come raffigurato nei manuali d'installazione.
Bravi!!!

ANTONIO P.

"Esperienza pessima con Il Mio Tecnico”

La mia esperienza con Il Mio Tecnico è stata estremamente deludente e merita una segnalazione. Sebbene i tecnici si siano dimostrati inizialmente cortesi, la mancanza di puntualità e la maleducazione hanno reso l’intera esperienza frustrante e poco professionale.

Come se non bastasse, hanno richiesto 50 euro in contanti direttamente al tecnico, una pratica alquanto discutibile che lascia molti dubbi sulla trasparenza dell’azienda. Un servizio tecnico dovrebbe essere sinonimo di affidabilità e professionalità, ma in questo caso è stato l’esatto opposto.

Non consiglio assolutamente questa azienda e spero che rivedano urgentemente il loro approccio al cliente.

Antonio B.

Personale molto gentile e professionale a cominciare dalle ragazze che rispondono al telefono, il tecnico Alessandro che da cliente conosco da anni e molto bravo come tutto li staff

Valeria A.

Servizio puntuale e attento, hanno risolto il mio problema con la caldaia in tempi record. Professionista consigliato!!

Aureliana D.

Sono inconcludenti, non mi sono trovata affatto bene, non professionisti, sulle cose elementari non riescono a trovare il da farsi, è senza risolvere il problema comunque si fanno pagare la " chiamata ".
Ho risolto il problema chiamando un'altro centro assistenza.

carmine F.

Il personale molto arrogante... Mai più assistenza con loro

Giuseppe F.

Professionisti del settore. Istallato caldaia a condensazione e sistema di condizionamento: sono stato seguito dai vari addetti in tutte le fasi partendo dal sopralluogo fino all'istallazione passando per tutta la fase burocratica. Ho trovato molta disponibilità e competenza in ogni aspetto dei lavori. Ineccepibile anche il servizio post installazione per manutenzione e revisioni periodiche.